Услуги / Технологическая поддержка

Поддерживаем и развиваем ваши приложения независимо от их состояния и используемых технологий

Делаем так, чтобы ваши решения работали всегда

50+

Систем разработано
99.7%

Уровень доступности за последние 10 лет
400+

Интеграцией построено

Развиваем и поддерживаем приложения на любых технологиях и под любые задачи

Наша команда не просто устраняет проблемы, но и стабилизирует, перерабатывает и модернизирует системы, делая их устойчивыми, эффективными и соответствующими текущим потребностям бизнеса

Стабилизируем, перерабатываем и модернизируем системы

Развиваем приложения на любых технологиях

Обеспечиваем долгосрочную поддержку

Всегда доводим все проекты до успешного завершения

Когда мы можем быть полезны

Решение разработано много лет назад, его никто не поддерживает или поддержка неэффективна
Индивидуально разработанных приложений в портфеле мало и есть потребность в оптимизации поддержки
Поставщик решения ушел с рынка, а приложение еще не закончило свой жизненный цикл
Если приложение нужно переписать, но старое при этом должно работать
Приложение нужно стабилизировать и обеспечить жизнеспособность
Приложение стало часто выходить из строя, а поставщик не может обеспечить надежность
Пропали компетенции, а приложение должно продолжать работать и развиваться
Внутренняя служба ИТ не готова брать на поддержку теневые ИТ-решения
Необходимо оптимизировать стоимость поддержки

Наши клиенты

Создаем цифровые решения уже более 15 лет

Наши услуги в области технологической поддержки

Технологическая поддержка

Поддержка приложений

Осуществляем поддержку в соответствие с лучшими мировыми практиками

Мы устраняем ошибки ПО и неполадки в инфраструктуре, а также предоставляем пользователям квалифицированное консультирование, обеспечивая стабильность работы приложений и быстрое решение возникающих проблем

Поддержка по методологии управления ИТ-услугами
Управление процессами развёртывания и выпуска
Мониторинг и оповещения
Устранение ошибок ПО и неполадок инфраструктуры
Консультирование пользователей
Привлечение внешних проектных команд

Технологическая поддержка

Поддержка устаревших систем

Анализируем и восстанавливаем функциональность устаревших систем, в том числе с отсутствующим исходным кодом

Оптимизируем архитектуру и проводим переработку кода, организуем мониторинг и оповещения. Превращаем устаревшие системы в надёжные инструменты, которые продолжают приносить пользу, несмотря на устаревшие технологии

Обратное проектирование
Оптимизация архитектуры
Организация мониторинга и оповещений
Переработка кода

Технологическая поддержка

Поддержка компонентов инфраструктуры

Поддерживаем любые элементы инфраструктуры, необходимые для работы ваших приложений

Обеспечиваем бесперебойную работу и безопасность инфраструктуры ваших приложений. Развиваем практики взаимодействия команд разработки и эксплуатации, которые ускоряют выпуск обновлений и повышают эффективность управления инфраструктурой

Поддержка кластеров Kubernetes
Поддержка СУБД
Поддержка платформенных компонентов Яндекс.Облаков
Построение практик взаимодействия команд разработки и эксплуатации

Почему стоит выбрать нас для своего проекта

Берем проекты «как есть» вне зависимости от наличия документации, работоспособности или экспертизы
Не просто чиним, но и стабилизируем и перерабатываем исходя из потребностей
Готовы развивать поддерживаемые приложения на любых технологиях в любой функциональной области
Предоставляем гибкую модель соглашения об уровне обслуживания — платите только за то, что нужно
Можем поддерживать как приложения, так и элементы инфраструктуры
Имеем более 20 систем на поддержке, по которым за 10 лет смогли удержать уровень доступности услуги на отметке 99,7%
Можем предоставлять поддержку полного цикла — в том числе и поддержку пользователей
Применяем лучшие практики управления ИТ-услугами и предоставляем подробную аналитику по сервису

Работаем по стандартным соглашениям
об уровне обслуживания

1

Информирование заказчика:
Ежечасно в первые 4 часа затем по договоренности

4 часа

Сроки разрешения

2

Информирование заказчика:
Каждые 4 часа

8 часов

Сроки разрешения

3

Информирование заказчика:
В конце каждого дня

8 часов

Сроки разрешения

4

Информирование заказчика:
В конце каждого дня (или по договоренности)

24 часа

Сроки разрешения

5

Информирование заказчика:
В конце каждого дня (или по договоренности)

80 часов

Сроки разрешения

Подстраиваем уровень сервиса под клиента

Предоставляем различные уровни поддержки исходя из потребностей клиентов и возможностей приложений
Работаем как с бизнес критичными приложениями с высоким уровнем доступности, так и с не бизнес критичными системами
Пакеты сервисов можно гибко конфигурировать в зависимости от необходимых услуг
На каждый продукт на поддержке выделяется сервис менеджер, который следит за выполнением метрик и работает над улучшениями сервиса