Услуги / Технологическая поддержка

Поддерживаем и развиваем ваши приложения независимо от состояния и стека

Делаем так, чтобы ваши решения работали всегда

50+

Систем разработано
99.7%

SLA за последние 10 лет
400+

Интеграцией построено

Развиваем и поддерживаем приложения на любом
стеке и под любые задачи

Наша команда не просто устраняет проблемы, но и стабилизирует,
рефакторит и модернизирует системы,
делая их устойчивыми, эффективными
и соответствующими текущим потребностям бизнеса

Стабилизируем, рефакторим и модернизируем системы

Развиваем приложения
на любом стеке

Обеспечиваем долгосрочную поддержку

Всегда доводим все проекты до успешного завершения

Когда мы можем быть полезны

Решение разработано много лет назад, его никто не поддерживает или поддержка неэффективна
Кастомных приложений в портфеле мало и есть потребность в оптимизации поддержки
Поставщик решения ушел с рынка, а приложение еще не закончило свой жизненный цикл
Если приложение нужно переписать, но старое при этом должно работать
Приложение нужно стабилизировать и обеспечить жизнеспособность
Приложение стало часто выходить из строя, а поставщик не может обеспечить надежность
Пропали компетенции, а приложение должно продолжать работать и развиваться
Внутренняя служба ИТ не готова брать на поддержку shadow IT решения
Необходимо оптимизировать стоимость поддержки

Наши клиенты

Создаем цифровые решения уже более 15 лет

Наши услуги в области технологической поддержки

Технологическая поддержка

Поддержка приложений

Осуществляем поддержку в соответствие с лучшими мировыми практиками

Мы устраняем ошибки ПО и неполадки в инфраструктуре, а также предоставляем пользователям квалифицированное консультирование, обеспечивая стабильность работы приложений и быстрое решение возникающих проблем

Поддержка в соответствие с ITIL
Управление процессами развертывания и релиза
Мониторинг и алертинг
Устранение ошибок ПО и неполадок инфраструктуры
Консультирование пользователей
Аутсорсинг проектных команд

Технологическая поддержка

Поддержка устаревших систем

Анализируем и восстанавливаем функциональность устаревших систем, в том числе с отсутствующим исходным кодом

Оптимизируем архитектуру и проводим рефакторинг кода, организуем мониторинг и алертинг. Превращаем устаревшие системы в надежные инструменты, которые продолжают приносить пользу, несмотря на устаревшие технологии

Реверсивный инжиниринг
Оптимизация архитектуры
Организация мониторинга и алертинга
Рефакторинг кода

Технологическая поддержка

Поддержка компонентов инфраструктуры

Поддерживаем любые элементы инфраструктуры, необходимые для работы ваших приложений

Обеспечиваем бесперебойную работу и безопасность инфраструктуры ваших приложений. Развиваем DevOps практики, которые оптимизируют процессы разработки
и эксплуатации, ускоряя выпуск обновлений и повышая эффективность управления инфраструктурой

Поддержка кластеров Kubernetes
Поддержка СУБД
Поддержка платформенных компонентов Яндекс.Облаков и Azure
Построение DevOps практик

Почему стоит выбрать нас для своего проекта

Берем проекты «как есть» вне зависимости от наличия документации, работоспособности или экспертизы
Не просто чиним, но и стабилизируем и рефакторим исходя из потребностей
Готовы развивать поддерживаемые приложения с любым стеком в любой функциональной области
Предоставляем гибкую модель SLA — платите только за то, что нужно
Можем поддерживать как приложения, так и элементы инфраструктуры
Имеем более 20 систем на поддержке, по которым за 10 лет смогли удержать SLA на уровне 99.7%
Можем предоставлять поддержку полного цикла — в том числе и поддержку пользователей
Применяем лучшие практики ITSM и предоставляем детальную аналитику по сервису

Работаем в стандартных SLA

U1

Информирование заказчика:
Ежечасно в первые 4 часа затем по договоренности

4 часа

Сроки разрешения

U2

Информирование заказчика:
Каждые 4 часа

8 часов

Сроки разрешения

U3

Информирование заказчика:
В конце каждого дня

8 часов

Сроки разрешения

U4

Информирование заказчика:
В конце каждого дня (или по договоренности)

24 часа

Сроки разрешения

U5

Информирование заказчика:
В конце каждого дня (или по договоренности)

80 часов

Сроки разрешения

Подстраиваем уровень сервиса под клиента

Предоставляем различные уровни поддержки исходя из потребностей клиентов и возможностей приложений
Работаем как с бизнес критичными приложениями с высоким уровнем доступности, так и с не бизнес критичными системами
Пакеты сервисов можно гибко конфигурировать в зависимости от необходимых услуг
На каждый продукт на поддержке выделяется сервис менеджер, который следит за выполнением метрик и работает над улучшениями сервиса