Кейсы / HR

Сервисный портал сотрудников (HR)

Для крупной FMCG компании

Бизнес проблема

Отсутствие единой точки контакта сотрудника
с работодателем
Много ручных операций при взаимодействии сотрудника
и работодателя
Низкий уровень сервиса
у корпоративных функций
Разделение HR
и финансов усложняют получение связанных услуг

Решение

Разработан сервисный портал для сотрудников, предоставляющий удобный интерфейс для всех сервисов работодателя (Госуслуги для сотрудника):

Кадровые сервисы
управление отпусками и графиками отпусков
заказ справок и документов
обновление персональных данных
управление присутствиями и отсутствиями
обходной лист
подписание ЛНА
и другие
Сервисы корпоративного транспорта
корпоративный автомобиль
путевые листы
топливные отчеты
и другие
Офисные сервисы
бронирование рабочих мест
заказ сим карт
выписки
смена тарифа
и другие
Командировки
оформление отчетов
запрос контактов в других офисах компании
и другие
ИТ сервисы
запрос нового компьютера
регистрация обращений
и другие
Юридические сервисы
и многие другие

Все сервисы интегрированы со смежными системами
(более 30 интеграций в общей сложности — workday, 1C, SAP HR и других). Дополнительно создан Telegram bot для реализации фронта части сервисов

Результаты

Существенное увеличение уровня удовлетворенности сотрудников в вопросах взаимодействия с работодателем, а также увеличение характеристик процессов. Создан омниканальный опыт, позволяющий подключать любые цифровые сервисы и абстрагировать сотрудника от сложностей бекофисных операций

Высвобождение более
150 тыс человеко-часов
ежегодно
Создано более 50 различных сервисов, многие сервисы полностью переведены
в цифровой формат
Отличная обратная связь
от сотрудников — «лучший
ИТ проект»
Улучшение метрик многих процессов — например процент вовремя подписанных форм конфликта интересов, процент вовремя подписавших ЛНА, уровень соответствия графику отпусков и других
Уменьшение стоимости аутсорсинга КДП за счет высвобождения времени провайдера на обработку обращений
Ускорение перехода в парадигдму self-service для сотрудников