Кейсы / HR

Сервисный портал сотрудников (HR)

Для крупной FMCG компании
Бизнес проблема
  • Отсутствие единой точки контакта сотрудника
    с работодателем
  • Много ручных операций при взаимодействии сотрудника
    и работодателя
  • Низкий уровень сервиса
    у корпоративных функций
  • Разделение HR
    и финансов усложняют получение связанных услуг
Решение
Разработан сервисный портал для сотрудников, предоставляющий удобный интерфейс для всех сервисов работодателя (Госуслуги для сотрудника):
  • Кадровые сервисы
    • управление отпусками и графиками отпусков
    • заказ справок и документов
    • обновление персональных данных
    • управление присутствиями и отсутствиями
    • обходной лист
    • подписание ЛНА
    • и другие
  • Сервисы корпоративного транспорта
    • корпоративный автомобиль
    • путевые листы
    • топливные отчеты
    • и другие
  • Офисные сервисы
    • бронирование рабочих мест
    • заказ сим карт
    • выписки
    • смена тарифа
    • и другие
  • Командировки
    • оформление отчетов
    • запрос контактов в других офисах компании
    • и другие
  • ИТ сервисы
    • запрос нового компьютера
    • регистрация обращений
    • и другие
  • Юридические сервисы
    и многие другие
Все сервисы интегрированы со смежными системами
(более 30 интеграций в общей сложности — workday, 1C, SAP HR и других). Дополнительно создан Telegram bot для реализации фронта части сервисов
Результаты
Существенное увеличение уровня удовлетворенности сотрудников в вопросах взаимодействия с работодателем, а также увеличение характеристик процессов. Создан омниканальный опыт, позволяющий подключать любые цифровые сервисы и абстрагировать сотрудника от сложностей бекофисных операций
  • Высвобождение более
    150 тыс человеко-часов
    ежегодно
  • Создано более 50 различных сервисов, многие сервисы полностью переведены
    в цифровой формат
  • Отличная обратная связь
    от сотрудников — «лучший
    ИТ проект»
  • Улучшение метрик многих процессов — например процент вовремя подписанных форм конфликта интересов, процент вовремя подписавших ЛНА, уровень соответствия графику отпусков и других
  • Уменьшение стоимости аутсорсинга КДП за счет высвобождения времени провайдера на обработку обращений
  • Ускорение перехода в парадигдму self-service для сотрудников