Мы ищем младшего специалиста технической поддержки в команду, которая сопровождает корпоративные B2B-системы в области логистики. Это не потоковая поддержка и не call-центр: вы будете работать с реальными бизнес-процессами, системными инцидентами и пользовательскими запросами, требующими анализа и аккуратных решений.
Системы сложные, с долгим циклом жизни. Поддержка подразумевает работу в рамках регламентов, SLA и взаимодействием с внутренними командами разработки и аналитики. Роль подойдёт тем, кому важно понимать, как работают системы и процессы, а не просто закрывать тикеты.
Чем предстоит заниматься:
Обрабатывать обращения пользователей и системные инциденты.
Решать типовые запросы по инструкциям и базе знаний.
Анализировать обращения, выявлять повторяющиеся сценарии и причины проблем.
Эскалировать сложные инциденты на старшие линии поддержки.
Контролировать сроки реакции и исполнения в рамках SLA.
Фиксировать действия и результаты в системе учёта.
Участвовать в актуализации инструкций, базы знаний и регламентов.
Постепенно подключаться к улучшению процессов поддержки и снижению количества типовых обращений.
Чем предстоит заниматься:
Обрабатывать обращения пользователей и системные инциденты.
Решать типовые запросы по инструкциям и базе знаний.
Анализировать обращения, выявлять повторяющиеся сценарии и причины проблем.
Эскалировать сложные инциденты на старшие линии поддержки.
Контролировать сроки реакции и исполнения в рамках SLA.
Фиксировать действия и результаты в системе учёта.
Участвовать в актуализации инструкций, базы знаний и регламентов.
Постепенно подключаться к улучшению процессов поддержки и снижению количества типовых обращений.
Будет плюсом:
Понимание принципов линий поддержки и SLA.
Опыт работы в технической поддержке или смежной роли.
Интерес к автоматизации рутинных задач и работе с техническими инструментами.
На первоначальном этапапе не требуется мы обучаем продукту и процессам.
Что мы готовы предложить
Работу со сложными, интересными корпоративными системами и реальными бизнес-процессами в области логистики.
Непотоковую поддержку с ограниченным количеством обращений.
Погружение в устройство систем, процессов и интеграций.
Наставничество и обучение внутри команды.
Условия
Формат работы: удалённо;
Занятость: полная;
Грейд: Junior;
Оформление по ТК РФ с 1 дня;
Работа в аккредитованной IT-компании.
Этапность отбора
1.Скрининг с HR: 30–40 минут
Обсуждаем опыт, ожидания, формат работы и отвечаем на вопросы.